Acompanhem a conversa abaixo. O nome da atendente foi trocado.
| Maria da Silva | Bom dia, Sr (a) Carlos Henrique Leda, seja bem-vindo(a) ao atendimento on-line da CPFL Paulista, em que posso ajudá-lo(a)? |
| Carlos Henrique Leda: | ola, na rua em que trabalho um cabo (que imagino ser de energia) está frouxo, estando a menos de 3 metros do chão |
| Carlos Henrique Leda: | e qq caminhão que passar pode enroscar e provocar um acidente |
| Maria da Silva | Sr. Carlos, por favor, informe a cidade e o Código de sua conta de energia elétrica, encontra-se na primeira tarja laranja. |
| Carlos Henrique Leda: | a rua é a Xxxxxx Xxxxxxxx, na cidade de Xxxxxx, SP |
| Carlos Henrique Leda: | estou no serviço, não tenho o meu código aqui comigo |
| Maria da Silva | Próximo a qual número está o fio Sr. Carlos. |
| Carlos Henrique Leda: | somente estou entrando em contato pois vi um caminhão passar ao lado, e caso ele tivesse virado na rua poderia ter provocado o acidente |
| Maria da Silva | Próximo a qual número está o fio Sr. Carlos. |
| Carlos Henrique Leda: | é na esquina entre as ruas Xxxxxx Xxxxxxxx e Xxxxxx Xxxxxxxx |
| Carlos Henrique Leda: | a 100 metros do mercado Xxxxxxxxx |
| Maria da Silva | Preciso de um número de referência Sr. Carlos. Sem esta informação, não conseguiremos solicitar verificações. |
| Carlos Henrique Leda: | é bem na esquina, a empresa onde eu trabalho fica no número 999 |
| Carlos Henrique Leda: | mas é na esquina, no cruzamento. não fica na frente de nenhum número |
| Maria da Silva | Certo. Por favor, aguarde um momento. |
| Maria da Silva | Sr. Carlos, devemos informar que não localizamos na rua informada o número 999. Tem disponível à partir do número 999. |
| Carlos Henrique Leda: | eu trabalho na Rua Xxxxxx Xxxxxxxx, 999 |
| Carlos Henrique Leda: | na outra rua não temos número, pois não tem nada de frente para ela |
| Maria da Silva | O fio está na esquina correto? |
| Carlos Henrique Leda: | mas se forem na primeira rua e procurarem esta onde eu trabalho estarão na esquina onde está o problema |
| Maria da Silva | O fio está na esquina correto? |
| Carlos Henrique Leda: | exato. pelo que vi ele estava amarrado junto a outro, porém o fio que deixava os 2 amarrados partiu, deixando o fio com uma grande barriga |
| Maria da Silva | Entendo. Informe por favor se este fio está abaixo ou acima do braço de iluminação pública. |
| Carlos Henrique Leda: | o fio está há uns 3 metros no máximo do chão. |
| Maria da Silva | Pois se for abaixo do braço de iluminação pública, o fio não é pertencente à CPFL. |
| Maria da Silva | Entendo. Porém, precisamos saber se o fio que está com esta barriga, quando esticado, fica acima ou abaixo do braço de iluminação pública. |
| Carlos Henrique Leda: | Maria, isso é uma informação técnica demais para mim, eu não sei lhe dizer isso. porém somente sei que se algum caminhão passar e enroscar, levará tudo, este fio e tbm os de energia, que certamente serão arrastados em conjunto e dará trabalho para vocês |
| Carlos Henrique Leda: | eu não sei o que é este braço de iluminação pública |
| Maria da Silva | Eu entendo. Posso solicitar reparo Sr. Carlos, porém devemos informar que caso o fio não seja de propriedade da CPFL, nossa equipe não realizará o reparo. |
| Carlos Henrique Leda: | 99 9999-9999 e 99 9999-9999 |
| Maria da Silva | Aguarde mais um momento por gentileza. |
| Carlos Henrique Leda: | se não for da responsabilidade de vocês, é só informar a quem devo chamar que chamo |
| Maria da Silva | Por isso orientava o Sr. pois se for um fio grosso, o primeiro de baixo, trata-se de TV à cabo e internet. Se for os dois seguintes de baixo para cima, trata-se de telefonia. |
| Maria da Silva | A situação descreve risco de acidente imediato Sr. Carlos? |
| Carlos Henrique Leda: | creio então que deva ser de TV a cabo, pelo que me falou. creio que sim, pois se algum veículo maior entrar na rua e enroscar, possivelmente arrastará muita coisa, trazendo vários prejuízos |
| Maria da Silva | Entendo. Solicitarei mesmo assim uma verificação. Caso seja de propriedade da CPFL o serviço será concluído tudo bem? |
| Carlos Henrique Leda: | e caso não seja, será feito o acionamento para a empresa responsável? |
| Maria da Silva | Será necessário o cliente solicitar reparo com a empresa responsável. |
| Carlos Henrique Leda: | certo, mas vocês poderiam me passar com exatidão qual é esta empresa, vendo o fio? |
| Maria da Silva | Caso o Sr. possa acompanhar o trabalho de nossa equipe, eles lhe informarão. |
| Carlos Henrique Leda: | ok |
Conforme leram, reportei um problema a CPFL para que ela pudesse consertar um problema que caso fosse concretizado, poderia gerar vários problemas.
Na conversa foram alguns pontos que achei engraçado:
- O problema ocorria em um cruzamento, portanto sem número, e cruzamento é uma informação precisa, porém a atendente não considerava assim
- Caso o problema não fosse de responsabilidade deles, seria simples para eles entrarem em contato com a empresa responsável e solicitar o reparo, e imagino que isso seria mais eficiente que uma pessoa fazer, pois seria uma empresa séria solicitando
- Pediram o telefone, porém caso o problema não fosse da responsabilidade deles eu não seria avisado. Então por que pediram o telefone?
Será que para fazer o certo tem que ter tanta paciência assim?
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O reparo foi feito em menos de 4 horas.
2 comentários:
Esses atendentes são como robôs robotizados. Na verdade independente do problema que a pessoa tenha, eles tem um roteiro programado que precisam seguir. E isso confesso, é muito, muito irritante.
Leda, imagino você fazendo essa solicitação e a moça te dando essas informações...aff...
Mas afinal, o fio era da CPFL? Você ficou acompanhando o reparo???
É, meu amigo, é mais fácil ignorar o problema e se acontecer algo grave levar dias para arrumar, desprendendo muita grana e causando muito transtorno do que remediar.
Abraços
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