Respeito ao consumidor

Reportarei o que ocorreu comigo nestes últimos dias. Passei em um mercado comprar comida, e acabei pegando uma lasanha congelada. Quando cheguei em casa, ao abrir a embalagem externa notei que estava com bolor, mesmo há 3 meses do fim da validade.

Retornei ao mercado, comuniquei o fato ao serviço de atendimento do consumidor e optei por pegar de outra marca, não por desconfiar da qualidade do produto anterior, mas sim pelo fato dos outros produtos serem do mesmo lote, o que implica mesmo transporte, processo de fabricação, estocagem, etc.

Resolvi então comunicar tal fato à empresa, simplesmente reportando que houve um problema, e que não tenho como precisar onde se deu o problema. No entanto achei por bem informar para que ela possa, caso descubra a origem, resolver o problema e evitar que novas pessoas encontrem o produto com problema. Isso foi no sábado à tarde.

E somente reportei o fato, ao invés de sair xingando e falando mal pois sei que inúmeros fatores podem ter gerado tal problema, e que certamente ninguém gerou o problema intencionalmente. Problemas ocorrem, e o melhor a fazer é simplesmente detectar a origem e trabalhar para evitar que ocorra novamente, sem essa paranóia de querer achar o culpado e dar bronca ou algo parecido. E quem de nós, como fornecedor já não forneceu algo com problema?

Hoje pela manhã já recebi um telefonema da empresa a respeito do problema. Passei mais algumas informações – que espero que tenham sido úteis para que eles possam detectar a origem do problema – e em poucas horas recebi o produto em meu serviço. Tudo extremamente rápido.

Mas o que considero mais importante não é o fato de ter ganhado um produto novo, nem a grande velocidade em prestar um atendimento ao consumidor, mas sim o fato da empresa ter preocupação em entender o que houve, investir em pessoas para atender os consumidores, dar um retorno à eles. E não necessariamente um retorno material, como eu tive, mas um retorno.
Ah, mas isso é o mínimo que as empresas devem fazer. Isso não tem nada demais. Pode ser o mínimo, mas isso é respeito ao consumidor. E tenho a certeza que não são todas as empresas que possuem tal preocupação, ou alguém conseguiu resultados bons e respeitosos de operadoras de celular, empresas telefônicas, de TV a cabo, bancos, etc?

Deixo aqui minha admiração pela postura da Perdigão, que independentemente da "culpa" ser dela ou não preocupou-se com o cliente.

Regulamentação da profissão

Como disse em meu perfil eu estou um profissional da área de informática, área na qual já estou há pelo menos 15 anos, e pude presenciar inúmeras mudanças. É uma área onde mudanças ocorrem a todo momento, mudanças pequenas e mudanças imensas, mudando tudo o que conhecemos e sabemos para outra forma totalmente diferente.

É em função dessas mudanças todas, dessa rapidez, velocidade é uma área altamente desgastante e exigente, pois todos os dias precisamos nos atentar ao que está acontecendo. Claro que todas as profissões têm suas dificuldades, porém creio que são poucas as que têm tantas mudanças e em tão pouco tempo quanto essa.

E para se trabalhar nesta área é preciso ser um profissional com grande conhecimento técnico, com grande adaptabilidade e flexibilidade, capacidade de aprender rapidamente. E certamente experiência ajuda muito também. E com tantos requisitos importantes é de se imaginar que estes profissionais sejam bem remunerados. Ledo engano. Não me refiro aqui a nenhuma empresa em especial, mas sim a este segmento profissional. Se formos analisar tudo o que um profissional desta área precisa estudar, aprender, se comprometer, e compararmos com a faixa salarial, que é baixa, vemos um desvio.

E por que deste desvio? Sei que neste país o salário mínimo é irrisório, que o poder de compra das pessoas também, mas não creio ser este o motivo principal. O que vejo como grande fator é o fato de qualquer pessoa poder ser um profissional desta área. Qualquer adolescente com 14, 15 anos, que estude pela internet pode disputar mercado com qualquer empresa, qualquer profissional que tenha investido muito tempo, dinheiro e estudo em seu aprimoramento. E se o profissional cobrar x, por exemplo, um adolescente pode cobrar x/5, ou x/4, e muito possivelmente ficará com o serviço. E este profissional, qualificado, o que fará? Possivelmente tenha que diminuir o seu real valor para que ele possa ter alguma possibilidade de ganho. E com isso desqualifica todo o seu estudo.

E há solução para isso? Já pensei muito se nossa profissão deveria ou não ser regulamentada, como advogados, médicos, dentistas, arquitetos, engenheiros. Para todas estas profissões existe uma entidade que regulamenta, e ninguém pode exercer a profissão se não for regulamentado. Isso protege os profissionais contra outras pessoas que não fizeram o estudo formal.

Então esta é a solução? Talvez a mais cômoda e fácil, e paternalista. No entanto não é a que creio. Se adotarmos esta política acontecerá o que acontece com as acima mencionadas. Muitas vezes, para qualquer pergunta, esclarecimento o valor cobrado será absurdo, mesmo que seja uma mera informação. E como não temos a quem recorrer, somos obrigado a nos sujeitar. Isso pode criar a mentalidade de classe, de corporativismo, que é muito ruim.

E qual outra solução então? Imagino que seria cobrar responsabilidade de quem presta o serviço, independente de ser um adolescente ou empresa. Qualquer pessoa pode prestar o serviço, para isso basta o conhecimento necessário, que pode ser adquirido por outros meios fora os formais, no entanto todas precisam ser responsabilizadas por suas decisões. Se prometer entregar um sistema, e não entregar, isso deverá gerar uma responsabilização, de aspecto civil, financeiro, ainda não sei. Mas creio que assim poderemos ter realmente os profissionais sérios e competentes atuando no setor, se responsabilizando pelo serviço, dando uma maior certeza da qualidade do que se está sendo comprado. E deste modo também evitaríamos a criação desta ‘casta’ de profissionais, que poderiam inflacionar preços, promover acordos para evitar concorrência, enfim, as práticas já conhecidas por nós.

Voltamos à palavra responsabilidade. Enquanto as pessoas não forem responsabilizadas por suas atitudes e decisões continuaremos a mercê de aventureiros, que tentam a sorte. Se der certo, ótimo, caso contrário, também ótimo, já que ‘não perderam nada’. No entanto quem perde como um todo é a sociedade que fica sujeita a profissionais não qualificados e os profissionais qualificados também, que perdem muitos clientes e ganhos.

Por acaso você já foi prejudicado por algum profissional nada profissional? Foi bom? Pagaria mais por alguém com qualidade e responsabilidade atrelada?